Какой сезон сериала "Закрытая школа" Вам более всего понравился?"

1-й сезон
2-й сезон
3-й сезон


Показать все опросы
  На сайте Pansion.tv быстрее всех появляются новые серии сериала "Закрытая школа".

  Добавьте наш сайт в закладки, нажмите CTRL+D





stranger 3-01-2018, 09:26 Просмотров: 747    
Внедрение CRM-систем


Сегодня CRM-системы (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) является неотъемлемым инструментом деятельности многих мировых компаний, что позволяет им намного эффективнее устанавливать и развивать отношения с клиентами. Однако в России внедрение CRM-систем проходило медленнее, чем во всем мире. Сейчас отставание российских компаний - как поставщиков, так и заказчиков решений, в понимании и освоении технологий для управления взаимодействия с клиентами быстро сокращается. Но достижение мировых стандартов представителями российского рынка CRM-технологий требует дальнейшего изучения аспектов внедрения систем управления отношениями с клиентами. Именно этим объясняется актуальность исследований в этой сфере.




Проблематика внедрения CRM-систем на предприятиях уже долгое время изучается как отечественными, так и зарубежными специалистами. При анализе использования CRM-систем были использованы исследования ученых, а также аналитиков исследовательской компании Forrester. Целью статьи является определение сущности, роли, основных функций и результатов внедрения CRM-систем, анализ ситуации и основных тенденций развития российского и мирового рынка CRM-технологий

Внедрение CRM-систем


Управление отношениями с клиентами (CRM) - понятие, охватывающее концепции, используемые компаниями для управления их взаимоотношениями с потребителями, включая сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах и информации о взаимоотношениях с ними. Современная CRM-концепция направлена на изучение рынка и конкретных потребностей клиентов.

Существует три подхода к автоматизации управления взаимодействиями с клиентами, каждый из которых может быть реализован отдельно от других:

Оперативный - автоматизация потребительских бизнес-процессов, помогает персоналу с работы с клиентами выполнять свои функции.

Аналитический - анализ информации о потребителях с различными целями.

Сотруднической - программа взаимодействует с потребителями без участия персонала по работе с клиентами.

Вместе с развитием инновационных технологий CRM стала работать в виртуальном пространстве, соединившись с глобальной сетью Internet и получила ряд инструментов, одна из которых - e-CRM-система. Стандартная оффлайн CRM система - это набор приложений, функций и инструментов, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в единую корпоративное информационную среду компании. E-CRM-система добавляет к типичным функций такого класса систем возможности индивидуального взаимодействия с клиентами в виртуальном пространстве. То есть она привносит преимущества и динамику электронного бизнеса в процессы коммуникаций с реальными и потенциальными потребителями.




 

 





Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

    «    Ноябрь 2018    »
    ПнВтСрЧтПтСбВс
     
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    16
    17
    18
    19
    20
    21
    22
    23
    24
    25
    26
    27
    28
    29
    30